Wir bieten eine 14-tägige Rückgaberecht. Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Wir nehmen nur ungeöffnete Produkte / Artikel zurück.
Berechtigung für Rückgaben:
Der Artikel muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen den Beleg oder Kaufnachweis.
Rückgabeprozess:
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter service@kaulina.de. Senden Sie Ihren Kauf nicht zurück, bevor Sie eine Bestätigung von uns erhalten haben. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanforderung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Kapulina
Katja Plettig, Saigerhüttenstraße 1, 09526 Olbernhau
Rückerstattungsprozess:
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt Ihres Rücksendepakets. Rückerstattungen werden mit der gleichen Zahlungsmethode wie die ursprüngliche Transaktion ausgegeben, es sei denn, Sie stimmen einer anderen Methode zu. Für die Rückerstattung fallen keine Gebühren an, es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr.
Stornierungsprozess:
Sie können uns kontaktieren und Ihre Bestellung stornieren, solange der Status Ihrer Sendungsverfolgungsnummer nicht auf "Paket versendet" geändert wurde. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an service@kapulina.de, um Ihre Bestellung zu stornieren.
Verbraucherbeschwerde - Defektes Produkt:
Wenn die von Ihnen gekauften Waren fehlerhaft sind, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen.
Sie können verlangen:
Einreichung von Beschwerden:
Beschwerden können innerhalb eines Jahres nach Feststellung des Mangels eingereicht werden, jedoch nicht über die Garantiezeit des Artikels hinaus. Ihre Beschwerde wird innerhalb von 30 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerdemitteilung bearbeitet.
Beschwerdeprozess:
Kontaktieren Sie uns unter service@kapulina.de, bevor Sie das defekte Produkt zurücksenden. Bestätigen Sie die Rücksendeadresse mit unserem Kundenservice. Senden Sie das Paket per Kurier oder Versanddienstleister und teilen Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer mit.
